Dukascopy từ chối chấp nhận chuyển tiền của tôi

Tôi có một tài khoản với Dukascopy SA.
Gần đây tôi đã chuyển một số tiền vào tài khoản hiện có của mình

Họ đã gửi số tiền nhưng tuy nhiên họ đã khóa tài khoản của tôi để ngăn chặn bất kỳ khoản tiền gửi nào nữa.
Nói rằng tôi cần làm rõ những điều sau: -

1) Vui lòng làm rõ số liệu tài sản và thu nhập hàng năm của khách hàng.
2) Giải thích mọi thay đổi đối với những thay đổi được cung cấp khi mở tài khoản
3) Cung cấp bằng chứng về thu nhập
4) Khách hàng cần nói rõ rằng họ đã hiểu những rủi ro của giao dịch ngoại hối và đặc biệt rằng họ không nên đầu tư vào những gì mà họ không thể để mất.

Bộ phận quản lý đã quyết định chấp nhận khoản tiền gửi đang chờ xử lý vì nó không vượt quá giới hạn đáng kể.

Nói thêm rằng bất kỳ khoản tiền gửi nào sẽ bị từ chối trừ khi khách hàng có thể chứng minh những thay đổi trong tình hình tài chính với bằng chứng.

Tôi đã nói với họ rằng tôi hiện đang thất nghiệp trong một năm. và bảng sao kê ngân hàng mà tôi cung cấp không chứng minh thu nhập như họ đã nêu.

Tôi dự định gửi thêm một số tiền từ bảo hiểm tiết kiệm tiết kiệm của tôi sắp đáo hạn.

Tôi nên làm gì? Họ đang tìm kiếm loại thông tin gì?

Có ai có ý kiến ​​gì không?